Help desk (service desk)

Аналогичный сервис для Битрикс24

HelpDesk (Service Desk) система предназначена для автоматизации обработки запросов клиентов.

Возможности на текущий момент:

Учет заявок

• Оповещение ответственного за заявку при создании заявки;
  
• Оповещение ответственного за заявку при снятии ответственности;
  
• Оповещение ответственного за заявку при назначении ответственности;
  
• Оповещение ответственного за заявку о смене статуса заявки;
  
• Оповещение ответственного за заявку о добавлении комментария;
  
• Оповещение контактного лица при создании заявки;
  
• Оповещение контактного лица о смене статуса заявки;
  
• Оповещение контактного лица заявки о добавлении публичного комментария;
  
• Оповещение наблюдателей при смене ответственного;
  
• Оповещение наблюдателей о смене статуса заявки;
  
• Оповещение наблюдателей при добавлении их к заявке;
  
• Оповещение наблюдателей о добавлении комментария.
  

• Администратор - полный доступ;
  
• Ведущий специалист - полный доступ, за исключением настройки системы;
  
• Специалист - доступ только к своим заявкам, либо к тем, где является наблюдателем;
  
• Клиент (контактное лицо) - доступ только к заявкам компании или своим заявкам, если компании нет.