Аналогичный сервис для Битрикс24
HelpDesk (Service Desk) система предназначена для автоматизации обработки запросов клиентов.
Возможности на текущий момент:
Учет заявок
Фильтрация по заявкам, с возможностью сохранить параметры фильтра для быстрой фильтрации: |
Приватные комментарии, которые видят только сотрудники: |
Учет затраченного времени: |
Учет компаний и контактных лиц
Карточка компании, список контактов, объекты обслуживания и заявки: |
Карточка клиента, список заявок по клиенту: |
Учет объектов обслуживания
Карточка оборудования, список заявок для этого оборудования: |
Отчеты
10 отчетов по различным срезам: |
Настройки заявок: приоритеты, типы заявок
Email уведомления:- Оповещение ответственного за заявку при создании заявки;
- Оповещение ответственного за заявку при снятии ответственности;
- Оповещение ответственного за заявку при назначении ответственности;
- Оповещение ответственного за заявку о смене статуса заявки;
- Оповещение ответственного за заявку о добавлении комментария;
- Оповещение контактного лица при создании заявки;
- Оповещение контактного лица о смене статуса заявки;
- Оповещение контактного лица заявки о добавлении публичного комментария;
- Оповещение наблюдателей при смене ответственного;
- Оповещение наблюдателей о смене статуса заявки;
- Оповещение наблюдателей при добавлении их к заявке;
- Оповещение наблюдателей о добавлении комментария.
Описание ролей пользователей:
- Администратор - полный доступ;
- Ведущий специалист - полный доступ, за исключением настройки системы;
- Специалист - доступ только к своим заявкам, либо к тем, где является наблюдателем;
- Клиент (контактное лицо) - доступ только к заявкам компании или своим заявкам, если компании нет.
В демо версии уже введен логин и пароль от пользователя с правами ведущего специалиста.
Рекомендуем устанавливать решение в UTF-8
|
Адаптивность |
Да |
Версия |
2.1.0 |
Обновлено |
31.07.2020 |
Опубликовано |
04.12.2018 |
Поддержка Композита |
Нет |
Подходящие редакции |
«Старт», «Стандарт», «Малый бизнес», «Бизнес» |
Совместимо с Сайты24 |
Нет |
Установлено |
Менее 50 раз |