Техническая поддержка и CRM

Решение выводит в карточке компании и контакта CRM все тикеты и их статусы из модуля технической поддержки.

Все обращения клиента доступны прямо в карточке контакта

Информация о клиенте и его покупках — в интерфейсе модуля поддержки

Если клиент выставляет негативные оценки ответам, то этот балл можно суммировать и показывать в карточке. Когда он звонит в компанию - примерно понятна причина неудовлетворенности. Он купил продукт/сервис (лид-сделка) - начал пользоваться, не получилось, он общается с поддержкой, его не устроили ответы (продукт обманул ожидания, низкий уровень поддержки), он звонит в компанию

Установка связей между экстранет пользователями и CRM контактами производится с помощью модуля CRM и Экстранет.

Для работы требует обязательной установки модулей CRM и Экстранет.

Обратите внимание! Модуль работает только в старой карточке CRM.